מדיניות פרטיות

מבוא

מדיניות זו הינה מדיניות הגנת הפרטיות של אורנר פתרונות יבוא   בע"מ (להלן: "החברה")  , המספקת מידע אודות המידע הנאסף על ידי החברה והשימוש שעושה החברה במידע הנמסר לה והנאסף על ידה באמצעות האתר/האפליקציה, טלפונית  או בכל דרך אחרת (להלן: "המדיניות" ו/או "מדיניות זו" בהתאמה).

החברה מכבדת את פרטיות לקוחותיה ולקוחותיה  הפוטנציאליים (להלן:  "לקוחות החברה")  ופועלת בכל עת על מנת להגן על המידע. הגנה על המידע כאמור, מתבצעת באמצעות אמצעים טכנולוגיים מתקדמים, וכן באמצעות מתן הנחיות עבודה שוטפות לעובדי החברה המורשים לעשות שימוש במאגר, הכל כמפורט במדיניות זו.

החברה אוספת ומעבדת במערכות המידע שלה מידע הדרוש לה על מנת לספק ללקוחות החברה את השירות אותו רכשו, תוך הגנה על אינטרסים לגיטימיים של החברה, והכל בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות התשמ"א 1981 (להלן" החוק" ו/או "חוק הגנת הפרטיות")  והתקנות שהותקנו מכוחו, וכן הוראות דין ורגולציה החלות על החברה מכוח היותה משלחת בינלאומית ועמיל מכס.

מדיניות זו נועדה להביא לידיעת לקוחות החברה את עקרונות הפרטיות של החברה והסבר מהו המידע האישי הנאסף, מה השימוש שהחברה עשויה לעשות בו, למי החברה  עשויה להעבירו, ובאילו אמצעים תוכלו ליצור קשר עם החברה על מנת לקבל מידע נוסף בקשר למידע הנאסף, לרבות הזכות לעיון במידע והזכות לבקש את תיקונו במידה שהוא שגוי.

מידע אישי הינו מידע הכפוף לחוק (כהגדרתו בסעיף 3 לחוק)  וכן כל נתון הנוגע לאדם מזוהה או עלול להוביל לזיהויו של אדם במאמץ סביר, במישרין או בעקיפין. ככלל, לא חלה על לקוחות החברה חובה חוקית כלשהי למסור המידע, אולם אי מסירת המידע תאיין את יכולתה של החברה לספק את השירותים המוצעים על ידה.

מדיניות הפרטיות של החברה תתעדכן מעת לעת, בהתאם לשיקולי החברה ו/או בהתאם לשינויים בחוק או ברגולציה החלים על החברה. הנוסח המעודכן יפורסם באתר החברה ויימסר לכל דורש.

איסוף מידע אישי

• החברה אוספת מידע רלוונטי בשלושה שלבים עיקריים:
• שלב מתן ההצעה לקבלת שירותי החברה כמשלחת בינלאומית  ועמילת מכס במסגרתו נאסף מידע מזהה ופרטי התקשרות, לרבות שם, מס' תעודת זיהוי, מספרי זיהוי רלוונטיים נוספים כגון כתובת מגורים, כתובת דואר אלקטרוני, מספרי טלפון, ותאריכים רלוונטיים, מידע לגבי רישוי עיסוק,   מידע פיננסי כולל פרטי חשבון בנק, חשבוניות עסקה, חוזי רכש וכיוצ"ב, הכל בהתאם למדיניות החברה לצורך מתן שירותיה.
• שלב ביצוע השירותים פרטים הנדרשים לצורך זה כוללים מידע אודות הטובין המיובא/מיוצא, חשבוניות רכש, אישורי תקינה, תעודות מקור, אישורי יבואן, יפוי כח וכיוצ"ב .
• שלב סיום מתן השירותים כולל שמירת המסמכים בארכיב דיגיטלי בהתאם לחובתה של החברה על פי דין . 
• בנוסף למפורט לעיל, החברה עושה שימוש במידע הזמין לשימושה על–פי דין, כגון מידע ממאגרי מידע של המדינה, מאגרי מידע של חברות שירותי נתוני אשראי, כל מידע שהדין או הרגולציה מחייבים את החברה לאסוף בקשר עם המוצרים והשירותים שלה וכן כל מאגר אחר שיוקם על פי דין.

אופני איסוף המידע

איסוף המידע מלקוחות החברה נעשה במספר דרכים, כדלקמן:

• מסירת מידע על ידי הלקוח באתר המקושר למערכות הליבה של החברה במסגרת קבלת הצעה;
• איסוף מידע באמצעות קבלת מסמכים מהלקוח;
• איסוף מידע אישי יכול להתבצע ישירות מול הלקוח או מי שפועל מטעמו, כגון סוכן מכס, עורך דין, אפוטרופוס ומיופה כוח כדין. איסוף המידע יכול להיעשות באמצעות אתר המקושר למערכות הליבה של החברה, טפסים, מסמכים אחרים וכיוצ"ב;

מטרות השימוש במידע

מטרות השימוש במידע כוללות, בין היתר, את המטרות הבאות:

• הגשת הצעות למתן שירותי שילוח ועמילות מכס  בעקבות פניית הלקוח.
• משלוח מידע חשוב ורלוונטי על מועדי פקידת אוניות את הנמל, השבתות, אירועי מזג אויר העלולים לעכב את הגעת הטובין במועד,  לרבות מידע שהחברה מחויבת לשלוח מכוח הוראות הדין וכן מידע שימושי אחר.
• תקשורת עם לקוחות החברה בקשר עם השירותים שהחברה מספקת ללקוחות.
• טיפול בתביעות לבקשת הלקוח, לקבלת החזר/תשלום גרעון מכס/תגמול ביטוח לרבות בקשות שונות אגב הטיפול בתביעות.
• ציות לדרישות חוקיות, כגון פקודת המכס והתקנות  שהותקנו מכוחו, הוראות ראשות המכס, היענות לצווים שיפוטיים ושלטוניים, ובלבד שהחברה סבורה כי הנה נדרשת לענות בעניינם.
• הגנה על זכויות משפטיות של החברה ושל אחרים.
• קיום נהלים ומדיניות, כגון ביקורת ספרים, אבטחת מידע, חיובים וגביה, המשכיות עסקית והתאוששות מאסון וכן שמירת רשומות ומסמכים.
• פרסום ושיווק בהתאם להוראות הדין, לרבות חוק הגנת הפרטיות
• טיפול בבקשות למחיקת מידע ומחיקת מידע עודף במידת הצורך.

יובהר כי החברה אינה עושה שימוש במידע אישי שלא למטרה שלשמה נמסר.

העברת מידע מהמאגר

החברה מעבירה אך ורק מידע אותו היא מחויבת להעביר מכוח הוראות הדין וכן מידע הנדרש לצורך מתן שירותי שילוח בינלאומי ועמילות מכס, וזאת רק לשם מימוש המטרות המותרות לחברה על פי דין ועל פי הרשאת הלקוח.

בהתאם, החברה עשויה להעביר מידע לשם מימוש המטרות המותרות לה, לספקים כגון:

• • סוכנים מכס בחו"ל;
  • עורכי דין, רואי חשבון, מבקרים ושמאים;
  • קבלני משנה בתחומים כמו הובלה ימית, הובלה אווירית, מובילים יבשתיים. מערכות מידע, ספקי תקשורת, בתי דפוס ונותני שירותי הפצת דואר ודיוורים, סוקרים ויועצי שיווק, מתרגמים וספקי מיקור חוץ של פעולות עסקיות;
  • ספקי שירות;
  • מרכז הסליקה של חברות אשראי בע"מ;
  • גורמים נוספים, ובלבד שהדבר נחוץ לשם ניהול וקיום עסקי שילוח בינלאומי ועמילות מכס;
  • החברה רשאית להעביר מידע על -פי כל דין, לרבות בתגובה לצווים של רשויות ובתי משפט.
  • בכל מקרה של העברת מידע אישי, מקבל המידע מחויב בכתב לשמור על סודיות המידע ואבטחתו, אי עשיית שימוש שלא למטרתו נמסר המידע וכן החזרת המידע ו/או השמדתו.

אפיון מידע, שימוש בכלי ניתוח מתקדמים על בסיס בינה מלאכותית

החברה עשויה לעשות שימוש בתהליכים אוטומטיים מתקדמים, לרבות טכנולוגיות מבוססות בינה מלאכותית ולמידת מכונה, לקבלת החלטות עסקיות על בסיס המידע הנמצא בידי החברה בהתאם למדיניות פרטיות זו. תהליכים אלה ישמשו את החברה בין היתר למטרות של תמחור ותפעול מוצרים, הכרת לקוחות קיימים ופוטנציאליים לצורך התאמת תכנים ומוצרים לצרכיהם, שיפור תהליכים ארגוניים ושירות ללקוחות וצדדים שלישיים, וכן פעילות שיווק, פרסום ודיוור ישיר. כל שימוש כאמור ייעשה בהתאם להוראות הדין ובפרט חוק הגנת הפרטיות.

דיוור ישיר

החברה עשויה לשלוח הודעות בדיוור ישיר בהתאם להוראות הדין (בניית פרופיל שיווקי לצורך התאמת פרסומות ופניות אחרות לפי אפיון אישי). אמצעי התקשורת יכולים לכלול דואר, דואר אלקטרוני, טלפון וטלפון נייד (כולל לצורך הודעות מוקלטות והודעות מסרון (SMS), פקס, רשתות  חברתיות ואמצעים אחרים. לקוחות החברה זכאים לבקש להימחק מרשימת הדיוור הישיר בכל אמצעי התקשורת. בקשה כאמור תבוצע באמצעות פניה טלפונית לחברה או באמצעות הסרה טכנולוגית שתוצע על ידי החברה או בדרך שבה נשלחה הפניה, ולבצע הסרה מרשימת התפוצה.

יודגש, כי בקשה להימחק מרשימת דיוור לדיוור ישיר, אינה מאיינת את חובת החברה למשלוח הודעות מכוח הוראות הדין והרגולציה, אף ללא הסכמה.

פרסומות

החברה עשויה לשלוח פרסומות ללקוחותיה באמצעות דוא"ל ו/או מסרונים ו/או כל פלטפורמה אחרת לשליחת מסרים, לאחר אישור שניתן ע"י לקוחות החברה.

בכל עת, לקוחות החברה יכולים לבקש כי החברה לא תשלח דברי פרסומת) כהגדרתם בסעיף 30א לחוק התקשורת – בדואר אלקטרוני, הודעת מסרון (SMS) פקס והודעות טלפון מוקלטות) . בקשה כאמור תבוצע באמצעות פניה טלפונית לחברה לבצע הסרה מרשימת התפוצה או באמצעות הסרה טכנולוגית שתוצע על ידי החברה או באמצעות אתר האינטרנט של החברה, או בדרך שבה נשלחה הפניה, ולבצע הסרה מרשימת התפוצה.

סודיות, אבטחת מידע והצפנה

• החברה מתחייבת לשמור על סודיות המידע האישי שברשותה, ולוודא כי כל העוסק מטעמה, לרבות ספקי שירות, יתחייבו בכתב לשמירה על סודיות המידע והעדר שימוש בו, אלא במסגרת מילוי תפקידם ולמטרה שלשמה נמסר המידע.
• החברה נוקטת באמצעי אבטחה טכנולוגיים למידע שברשותה, ולפי כל דין. לצורך כך, החברה מיישמת אמצעי אבטחה טכנולוגיים מתקדמים למניעת אבדן מידע אישי, פגיעה בשלמותו, גישה אליו ללא הרשאה או שינויו שלא כדין, הכל בהתאם לסטנדרטים הקבועים והנהוגים בתעשיית האינטרנט, ובכלל זה הצפנה והגנות אחרות, ביניהן: הגבלת גישה ישירה של צדדים שלישיים אל מאגר המידע, ניהול הרשאות גישה למערכות המידע של החברה והגבלתן, ניהול סיסמאות, הפעלת אמצעים לזיהוי ואימות זיהוי לקוחות החברה, התקנת חומות אש, הצפנת מידע אישי המועבר על רשתות תקשורת, תיעוד גישות למאגר המידע ואירועי אבטחה המעלים חשש לפגיעה בשלמות המידע או לשימוש בו ללא הרשאה, גיבוי תקופתי של המידע, אימוץ נהלים ומנגנונים להבטחת שיחזור המידע האישי וכן ביצוע ביקורות תקופתיות לעמידה במדיניות זו.

אמצעי זהירות כנגד הונאות באינטרנט

על מנת למנוע מקרי הונאה,  מומלץ לגלוש באינטרנט באופן בטוח, לוודא כי אמצעי התקשורת הקיימים בחברה עדכניים, ולעדכנם לפי הצורך, וכן לוודא שמירה על סיסמאות גישה לאיזור האישי ואי מסירתן לאחר.

שימוש בקוקיס (Cookies) וכלים נוספים לאיסוף מידע

החברה עשויה לעשות שימוש בקבצי קוקיס (להלן:" cookies ") וכן בטכנולוגיות שונות אשר יאספו מידע אודות לקוחות החברה. קבצי cookies הם קבצים הנשמרים במחשב או במכשיר הנייד דרך הדפדפן למטרות תיעוד, והחברה משתמשת בטכנולוגיית cookies וכן בטכנולוגיות מעקב דומות כמו לרבות כאלו המופעלות על-ידי ספקים חיצוניים, כאשר כלים אוטומטיים אלה אוספים מידע על משתמשי האתר והאפליקציות ועל דפוסי השימוש שלהם. הטכנולוגיה מאפשרת לנטר את פעילותם של לקוחות החברה באתר או באפליקציה, לשפר את חווית הגלישה והשירות, לאפשר תפעול שוטף של האתר והאפליקציה ולשפר את ביצועיהם, כאשר באמצעות טכנולוגיה זו החברה מקבלת מידע על פעילות לקוחות החברה באתר וכן מידע לגבי המחשב או הטלפון ממנו מתבצעת הגלישה, לרבות גרסת מערכת ההפעלה, סוג מסך, דפדפן, כתובתIP ,  זמן שהייה באתר או בדף, רמת טעינת סוללה ומיקום. המידע הנאסף באמצעות טכנולוגיות אלו משמש את החברה למטרות שירות, שיווק בכפוף להוראות הדין ולמטרות נוספות על בסיס הפעולות המבוצעות באתר או על בסיס המידע המתקבל מה cookies – או באמצעותן.

בכל עת ניתן לשנות ו/או לבטל את השימוש בקבצי cookies באתר באמצעות התאמת הגדרות הדפדפן או המכשיר, עם זאת ייתכן כי שירותים מסוימים, כולם או חלקם, לא יפעלו כראוי. לגבי cookies  של גורמים חיצוניים, האפשרות להסירם כפופה למדיניות ולתנאי השימוש של אותם גורמים כפי שמפורסמים באתריהם.

זכות עיון תיקון ומחיקת המידע

בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, כל אדם רשאי לעיין במידע אישי אודותיו המוחזק בידי החברה. בכדי לעיין במידע, על הלקוח לפנות טלפונית אל החברה או באמצעות פנייה בדוא"ל לעיון במידע ולקבל את המידע הנדרש , לאחר תהליך זיהוי ככל שיתברר כי המידע אינו נכון, שלם או מדויק, הלקוח רשאי לבקש תיקונו או מחיקתו, והחברה תפעל בהתאם לבקשת הלקוח, ובלבד שלא קיימת עילה שבדין לדחייתה. טיפול החברה בבקשת הלקוח ייעשה בהתאם לחוק.

האמור אינו חל על מידע שהינו חסוי על פי דין, אלא אם החיסיון הנו לטובת המבקש.

בעלי תפקידים רלוונטיים

מועדי אישור המדיניות